Analista de Soporte SAP / SAP Support Analyst

Responsabilidades

* Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios SAP.

* Analizar y resolver tickets, incidencias y solicitudes.

* Identificar causa raíz y dar seguimiento hasta el cierre.

Dar soporte a procesos de *producción, materiales, inventarios y almacenes**.

* Documentar soluciones y mantener actualizados procedimientos y guías.

* Escalar temas complejos a equipos ABAP, Basis, Seguridad o Integraciones.

* Apoyar en configuraciones funcionales y mejoras menores.

* Levantar requerimientos y traducirlos en cambios funcionales o solicitudes de desarrollo.

* Participar en pruebas unitarias, integración, regresión y UAT.

* Colaborar en implementaciones, upgrades, rollouts y mejoras de proceso.

* Capacitar a usuarios y promover mejores prácticas de SAP.

Requisitos

* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Ingeniería o carrera afín.

* 5 años o más de experiencia con SAP.

Experiencia en *SAP ECC**.

* Conocimiento funcional de al menos uno de estos módulos:

* PP – Production Planning

* MM – Materials Management

* WM – Warehouse Management

Experiencia en procesos de *producción, materiales y/o almacenes**.

* Experiencia resolviendo incidencias y administrando tickets.

* Conocimiento de datos maestros, transacciones e integración entre módulos.

* Experiencia con herramientas de ticketing o IT Service Management.

* Conocimiento de pruebas, documentación y control de cambios.

* Deseable conocimiento básico de ABAP, SQL o interfaces.

* Inglés deseable para comunicación con equipos regionales o globales.

Perfil buscado

Buscamos una persona analítica, orientada al servicio, con sentido de urgencia y experiencia práctica dando soporte SAP en ambientes de manufactura.

Se valorará experiencia en:

* Planeación y órdenes de producción.

* Movimientos de materiales.

* Inventarios.

* Recepción y surtimiento.

* Operación de almacenes.

* Datos maestros.

Si cuentas con experiencia en soporte SAP y has trabajado con procesos de producción, materiales o almacenes, queremos conocer tu perfil.